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サービス・ロジックによる現代マーケティング理論

消費プロセスにおける価値共創へのノルディック学派アプローチ

内容説明

昨今、製造業のサービス業化が進んだり、モノを売るのではなくコトを売らなくてはいけない、などと言われている。さらに、顧客との関係性(リレーション)の強化も求められている。

これを受け、マーケティング理論でも、モノの販売にフォーカスした理論ではなく、サービス・マーケティングやリレーションシップ・マーケティングが注目されてきている。とりわけノルディック(北欧)学派の理論では、この2つを統合して扱うことができ、注目が高まっている。

その学派の第一人者であるグルンルースの論文集である本書は、研究書ではあるが話題のテーマを取り上げており、その理論は、研究者のみならず広く実務家にも貢献するであろう。

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目次

序章 I Did It My Way:自分の信じるままに
第1章 マーケティング:原理の転換期

第1部 サービス・マーケティング
第2章 サービス材のマーケティングに対するサービス志向的アプローチ
第3章 適用されるサービス・マーケティング理論
第4章 サービス品質モデルとそのマーケティングへのインプリケーション
第5章 サービス財のマーケティング:失われた生産物の事例

第2部 リレーションシップ・マーケティング
第6章 サービスのコンテクストにおけるマーケティングへの関係性アプローチ:マーケティングと組織行動の接点
第7章 マーケティングはどこへ向かうのか? リレーションシップ・マーケティングへのパラダイムシフト
第8章 リレーションシップ・マーケティング:組織の課題

第3部 マーケティングのための新しい論理
第10章 マーケティングへのサービス・ロジックの適用
結章 現代マーケティング理論に向けて

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